Eliminacion de cuenta y datos
Esta pagina explica como un cliente puede solicitar la eliminacion o revision de sus datos en Conecta Pay.
Ultima actualizacion: 6 de julio de 2026.
Como solicitarlo
Envia una solicitud por el canal oficial de soporte mostrado dentro de la aplicacion indicando: nombre completo, telefono registrado, CPF y una descripcion clara de la solicitud. Podemos pedir verificacion adicional antes de ejecutar cambios para evitar fraude o eliminacion solicitada por terceros.
Que datos pueden eliminarse
Podemos eliminar, bloquear o anonimizar datos de perfil, datos de contacto, beneficiarios guardados, preferencias y datos que ya no sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones o defender derechos.
Datos que pueden conservarse
Algunos registros de ordenes, pagos, comprobantes, Pix, beneficiarios usados en operaciones, auditoria, soporte, seguridad, impuestos, contabilidad, prevencion de fraude, decisiones AML/KYC y cumplimiento legal pueden conservarse durante el plazo exigido por ley o por necesidad legitima de defensa y auditoria.
Plazo de respuesta
La solicitud sera revisada y respondida por soporte en plazo razonable segun la complejidad y la ley aplicable. Si se requiere validar identidad, revisar operaciones abiertas o cumplir obligaciones legales, el proceso puede requerir informacion adicional.