Politica de privacidad

Controlador y contacto

El controlador de los datos sera la entidad operadora de Conecta Remesas indicada en los recibos, canales oficiales o documentos comerciales vigentes. Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a [email protected] o mediante el canal de soporte dentro de la aplicacion.

Datos que podemos tratar

Podemos tratar nombre, CPF, telefono, email, datos de contacto, datos del pagador Pix, datos del beneficiario en Cuba, tarjeta o datos de entrega, provincia, municipio, monto de la orden, moneda o metodo de entrega, tasa informada, comprobantes, recibos, historial de ordenes, estado de verificacion por SMS, mensajes de soporte, direccion IP, identificadores tecnicos, datos del dispositivo, logs de seguridad y decisiones administrativas.

Cuando sea necesario para cumplimiento, prevencion de fraude o seguridad, podemos solicitar documentos adicionales, explicacion del origen de fondos, informacion sobre titularidad del pago o datos complementarios de beneficiarios.

Si el cliente utiliza la funcion de llamadas, la aplicacion solicita acceso al microfono y transmite audio en tiempo real a los proveedores de telecomunicaciones necesarios para completar la llamada. Conecta Remesas no graba ni conserva el contenido de las llamadas, salvo que se informe expresamente lo contrario antes de una futura funcion de grabacion.

Finalidades

Usamos los datos para registrar ordenes, identificar clientes, verificar telefono, confirmar pagos, generar cobros Pix, revisar comprobantes, procesar entregas, prestar llamadas solicitadas por el cliente, calcular consumo de minutos, prevenir fraude, aplicar limites AML/KYC, emitir recibos, dar soporte, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, mantener auditoria, defender derechos y mejorar la seguridad del servicio.

Proveedores y encargados

El servicio puede usar proveedores tecnicos, financieros, de telecomunicaciones, de seguridad, contables y operativos como servicios de SMS, Cora u otro proveedor para Pix, Localphone u otros operadores de voz, proveedores operativos vinculados a entrega, Cloudflare para seguridad y disponibilidad, servicios de alojamiento, almacenamiento de comprobantes, correo, soporte, contabilidad y auditoria. Solo deben recibir los datos necesarios para ejecutar su funcion.

Si una orden requiere procesamiento fuera de Brasil o participacion de proveedor extranjero, los datos estrictamente necesarios pueden ser transferidos internacionalmente para ejecutar la solicitud, proteger el servicio, cumplir obligaciones o atender soporte.

Base legal y cumplimiento

El tratamiento puede apoyarse en ejecucion del servicio solicitado, cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, prevencion de fraude, seguridad operativa, ejercicio regular de derechos, consentimiento cuando aplique y legitimo interes evaluado de forma proporcional. Las ordenes pueden estar sujetas a controles KYC, PLD/AML, limites, comprobantes, retencion documental y revision manual.

Conservacion

Conservamos datos durante el tiempo necesario para operar el servicio, responder solicitudes, atender disputas, cumplir obligaciones fiscales/contables, prevenir fraude, demostrar aprobaciones o rechazos, mantener auditoria y cumplir plazos legales. Datos de ordenes, pagos, comprobantes, recibos, logs y decisiones de cumplimiento pueden conservarse aunque el perfil del cliente sea eliminado o anonimizado, cuando exista obligacion legal o necesidad legitima de defensa y auditoria.

Seguridad

Aplicamos HTTPS, controles de acceso administrativo, 2FA para administracion, registros de seguridad, verificacion por SMS, separacion de secretos, backups y medidas para evitar acceso no autorizado. Ningun secreto de proveedores financieros, Pix, SMS, JWT o infraestructura debe estar dentro de la app movil o del frontend.

Derechos del titular

El cliente puede solicitar acceso, confirmacion de tratamiento, correccion, revision, portabilidad, bloqueo, anonimizacion, informacion sobre uso compartido o eliminacion de datos cuando corresponda. Algunas solicitudes pueden limitarse o atenderse parcialmente si existe obligacion legal de conservar registros, necesidad de prevencion de fraude, defensa de derechos, auditoria o cumplimiento fiscal/contable.

Para solicitar eliminacion de datos, visita eliminacion de cuenta y datos.

Contacto

Canal de soporte y privacidad: [email protected] o el panel de soporte de Conecta Remesas.